Atención al cliente
Tickets, WhatsApp y seguimiento con dueño claro
Atención a clientes (o al equipo interno) en el mismo sistema que CRM y ventas. Cada caso tiene estado, agente, historial y contexto. Menos solicitudes perdidas entre correo, chat y “¿quién lo tenía?”.
- Tickets con estado, prioridad y responsable
- WhatsApp y correo en el mismo hilo del caso
- Canales de atención: cada equipo con su correo, WhatsApp e IA
14 días gratis · Sin tarjeta · Soporte local en RD
Funciones principales
Atención con memoria compartida y reglas claras
Prioriza, responde y mejora con historial. Lo ven agentes, supervisión y el resto del negocio.
Tickets
Casos con estado (nuevo, abierto, pendiente…), prioridad y agente asignado.
Canales de atención
Equipos (soporte, ventas, incorporación…) con su alias, línea de WhatsApp, asignación e IA. El Principal recibe lo que no coincida.
Mensajes del cliente en el ticket, con ventana de 24 h y adjuntos.
Correo
Bandeja de soporte que convierte emails en conversación del caso.
Tiempos de respuesta
Tiempos de primera respuesta y resolución, con alertas y reportes (SLA).
Automatizaciones
Asigna, cambia prioridad o etiqueta según reglas — sin depender del chat interno.
Conocimiento
Artículos reutilizables para responder igual de bien, más rápido. Puedes limitarlos a un canal.
CRM vinculado
Tickets ligados a oportunidades cuando la venta necesita soporte.
Reportes
Volumen, estados y desempeño del equipo para mejorar con datos.
Tickets
Casos que no se pierden en la bandeja
Cada solicitud tiene dueño, prioridad e historial. Los estados se mueven con el trabajo: abierto cuando el cliente espera por ti, pendiente cuando tú esperas por el cliente.
- Asignación manual o automática a agentes
- Comentarios públicos, notas internas y actividad auditable
- Menos “se me olvidó el correo de ayer”
Canales de atención
Cada equipo con su correo, WhatsApp e IA
Separa colas por equipo: ventas, incorporación, facturación. Cada canal tiene sus agentes, su alias, su línea de WhatsApp y su asignación. El cliente sigue escribiendo por WhatsApp o correo; el ticket llega al equipo correcto.
- Alias de correo y línea de WhatsApp por equipo
- Asignación e IA propias de cada cola
- El canal Principal recibe lo que no coincida
WhatsApp y correo
WhatsApp y correo en el mismo caso
El cliente escribe por WhatsApp o email; el agente responde desde el ticket. El hilo, los adjuntos y el contexto quedan juntos — no en tres apps distintas.
- Conversación unificada por cliente
- Ventana de 24 h de WhatsApp visible en el ticket
- Menos copiar y pegar entre chat y helpdesk
Tiempos y reglas
Tiempos y asignación sin depender de la memoria
Define tiempos de primera respuesta y resolución (SLA). Automatiza la asignación (por defecto, en ronda o al de menor carga) y acciones cuando un ticket cumple condiciones.
- Alertas y reportes de violaciones
- Menos tickets “nuevos” olvidados sin dueño
- Escalamiento cuando el caso lo requiere
Conocimiento
Base para responder más rápido y igual de bien
Publica artículos y respuestas reutilizables. Reduce la dependencia de “el que sabe” y acorta la llegada de nuevos agentes.
- Consistencia en la atención
- Menos retrabajo entre turnos
- Mismo sistema que tickets y CRM
Integrado
Soporte junto a CRM, ventas y el resto del negocio
El agente ve contexto del cliente y puede vincular tickets a oportunidades. Comercial y atención dejan de trabajar en islas.
- Misma ficha de cliente / contacto
- Tickets ligados a la oportunidad cuando aplica
- Un acceso, unos permisos, un sistema
Incluye
Todo lo que necesitas para atender con orden
- Tickets con estados, prioridad y agente responsable
- Canales de atención por equipo (correo, WhatsApp, asignación e IA)
- WhatsApp y correo en el mismo hilo del caso
- Asignación automática y reglas de automatización
- Tiempos de primera respuesta y resolución (SLA)
- Notas internas, comentarios y historial del caso
- Base de conocimiento para respuestas consistentes
- Plantillas, etiquetas y campos personalizados
- Tickets vinculados a oportunidades del CRM
- Reportes de volumen, estados y desempeño
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Preguntas
Lo que más nos preguntan
Si no está aquí, escríbenos.
¿Sirve para soporte a clientes y también interno?
Sí. Puedes usarlo para clientes o para el equipo interno, con tickets, agentes, tiempos de respuesta y base de conocimiento.
¿Puedo atender por WhatsApp?
Sí. Los mensajes entrantes se asocian al ticket del cliente; el agente responde desde el mismo caso, con visibilidad de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
¿Puedo separar colas de ventas y soporte?
Sí. Con canales de atención cada equipo tiene su alias de correo, su línea de WhatsApp, sus agentes, su asignación y su tono de IA. El canal Principal recibe lo que no coincida.
¿Qué significan Abierto y Pendiente?
Abierto indica que el cliente espera respuesta del equipo. Pendiente indica que el equipo espera algo del cliente. Así la cola refleja quién tiene la pelota.
¿Hay tiempos de respuesta y asignación automática?
Sí. Defines tiempos de primera respuesta y resolución (SLA), y puedes asignar tickets de forma automática (agente por defecto, en ronda o al de menor carga), además de reglas.
¿Se conecta con el CRM?
Sí. Puedes vincular tickets a oportunidades para que la atención quede junto a la venta, en el mismo sistema.
¿Incluye base de conocimiento?
Sí. Publicas artículos y respuestas reutilizables para que el equipo atienda con más consistencia y menos dependencia de conocimiento “en la cabeza”.
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