Mesa de ayuda integrada
Tickets, WhatsApp y seguimiento con dueño claro
Atención a clientes (o usuarios internos) en el mismo sistema que CRM y ventas. Cada caso tiene estado, agente, historial y contexto — menos solicitudes perdidas entre correo, chat y “¿quién lo tenía?”.
- Tickets con estado, prioridad y responsable
- WhatsApp y correo en el mismo hilo del caso
- SLA, automatizaciones y base de conocimiento
14 días gratis · Sin tarjeta · Soporte local en RD
Funciones principales
Atención con memoria compartida y reglas claras
Prioriza, responde y mejora con trazabilidad — visible para agentes, supervisión y el resto del negocio.
Tickets
Casos con estado (nuevo, abierto, pendiente…), prioridad y agente asignado.
Mensajes del cliente en el ticket, con ventana de 24 h y adjuntos.
Correo
Bandeja de soporte que convierte emails en conversación del caso.
SLA
Tiempos de primera respuesta y resolución con alertas y reportes.
Automatizaciones
Asigna, cambia prioridad o etiqueta según reglas — sin depender del chat interno.
Conocimiento
Artículos reutilizables para responder igual de bien, más rápido.
Clientes
Ficha del solicitante con contexto de atención y vínculo comercial.
CRM vinculado
Tickets ligados a oportunidades cuando el deal necesita soporte.
Reportes
Volumen, estados y desempeño del equipo para mejorar con datos.
Tickets
Casos que no se pierden en la bandeja
Cada solicitud tiene dueño, prioridad e historial. Los estados se mueven con el trabajo: abierto cuando el cliente espera por ti, pendiente cuando tú esperas por el cliente.
- Asignación manual o automática a agentes
- Comentarios públicos, notas internas y actividad auditable
- Menos “se me olvidó el correo de ayer”
Canales
WhatsApp y correo en el mismo caso
El cliente escribe por WhatsApp o email; el agente responde desde el ticket. El hilo, los adjuntos y el contexto quedan juntos — no en tres apps distintas.
- Conversación unificada por cliente
- Ventana de 24 h de WhatsApp visible en el ticket
- Menos copiar y pegar entre chat y helpdesk
SLA y reglas
Tiempos y asignación sin depender de la memoria
Define SLA de primera respuesta y resolución. Automatiza asignación (por defecto, round-robin o menor carga) y acciones cuando un ticket cumple condiciones.
- Alertas y reportes de violaciones
- Menos tickets “nuevos” olvidados sin dueño
- Escalamiento cuando el caso lo requiere
Conocimiento
Base para responder más rápido y igual de bien
Publica artículos y respuestas reutilizables. Reduce la dependencia de “el que sabe” y acorta el onboarding de nuevos agentes.
- Consistencia en la atención
- Menos retrabajo entre turnos
- Misma plataforma que tickets y CRM
Integrado
Soporte junto a CRM, ventas y el resto del negocio
El agente ve contexto del cliente y puede vincular tickets a oportunidades. Comercial y atención dejan de trabajar en islas.
- Misma ficha de cliente / contacto
- Tickets ligados al deal cuando aplica
- Un login, unos permisos, una plataforma
Incluye
Todo lo que necesitas para atender con orden
- Tickets con estados, prioridad y agente responsable
- Canales: web, correo, WhatsApp y más
- Asignación automática y reglas de automatización
- SLA de primera respuesta y resolución
- Notas internas, comentarios y historial del caso
- Base de conocimiento para respuestas consistentes
- Plantillas, etiquetas y campos personalizados
- Clientes de soporte con contexto comercial
- Tickets vinculados a oportunidades del CRM
- Reportes de volumen, estados y desempeño
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FAQ
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre Soporte al cliente.
¿Sirve para soporte a clientes y también interno?
Sí. Puedes usarlo como mesa de ayuda para clientes externos o para usuarios internos, con tickets, agentes, SLA y base de conocimiento.
¿Puedo atender por WhatsApp?
Sí. Los mensajes entrantes se asocian al ticket del cliente; el agente responde desde el mismo caso, con visibilidad de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
¿Qué significan Abierto y Pendiente?
Abierto indica que el cliente espera respuesta del equipo. Pendiente indica que el equipo espera algo del cliente. Así la cola refleja quién tiene la pelota.
¿Hay SLA y asignación automática?
Sí. Defines tiempos de primera respuesta y resolución, y puedes asignar tickets de forma automática (agente por defecto, round-robin o menor carga) además de reglas de automatización.
¿Se conecta con el CRM?
Sí. Puedes vincular tickets a oportunidades para que el contexto de atención quede junto al deal comercial, en la misma plataforma.
¿Incluye base de conocimiento?
Sí. Publicas artículos y respuestas reutilizables para que el equipo atienda con más consistencia y menos dependencia de conocimiento “en la cabeza”.
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